10 تاکتیک تجارت الکترونیکی موثر برای جذب مخاطب به وب سایت شما

10 تاکتیک تجارت الکترونیکی موثر برای جذب مخاطب به وب سایت شما

آیا شما بیشتر از شرکتی خرید می کنید که ثابت کند  نیاز شما را می شناسد و برای شما و نظرتان احترام قائل است ، یا از شرکت هایی که فقط اظهارات بی معنی مانند "ما به تجارت شما اهمیت می دهند" خریداری میکنید؟

راه راهنمایی مشتریانی که آنها را می شناسید به سمت کسب و کار خود با نشان دادن این است که تجربیات شخصی و معنادار هر بازدید کننده هنگام بازدید ، مرور و خرید در وب سایت شما اولویت اصلی شماست. پس سعی کنید وب سایت خو.د را برای هر بازدید کننده شخصی سازی کنید این باعث وفاداری آنها به برند شما میشود.

➔ 89٪ بازاریابان  اخیراً گفتند که شخصی سازی در وب سایت های خود منجر به افزایش درآمدشان شده است.
این بازاریابان عنوان کرده اند که با شخصی سازی وب سایت برای هر مخاطب   تقریباً 19٪ افزایش فروش را مشاهده کرده اند.
➔ 75٪ از مصرف کنندگان و مخاطبان علاقه به خرید از وب سایت هایی دارند که  گزینه هایی را بر اساس خرید قبلی  توصیه می کنند که نشان دهنده دانش بازاریابی شما در این زمینه است.

اگر راه رسیدن به قلب مصرف کنندگان، شخصی سازی است ، پس چگونه می توانیم به آنجا برسیم؟

روش های مختلفی برای استفاده از آنچه که به عنوان بازاریابی هوش مصنوعی نام برده می شود وجود دارد. 

ما ده روش منحصر به فرد برای استفاده از فناوری استراتژی بازاریابی  برای ایجاد تجربیات شخصی (شخصی سازی برای هر فرد) را تجزیه خواهیم کرد. تاکتیک های ما در این دسته ها قرار می گیرد:

به دست آوردن دیدگاه درست - ازالگوهای خریدارهای گذشته برای به دست آوردن دیدگاه های عملی استفاده کنید
پیشنهاد دادن برخی محصولات - رفتارهای آینده مشتریان را پیش بینی کرده و پیشنهاد های محصولات خود را هوشمندانه مطرح کنید
پیشنهاد های مختلف (بسته های پیشنهادی فروش کالا) -بسته های پیشنهادی و تخفیف های شخصی ارائه دهید
در مرحله ای که خریداران میخواهند از آن پنجره خارج شوند ، تبلیغ و پیشنهاد ویژه ی خود را به آنها نشان دهید تا قبل از خروج تبلیغ شما را ببینند  
- مصرف کنندگان علاقمند را به وب سایت خود برگردانید

بازاریابی هوشمند چیست؟

اگرچه ممکن است این مفهوم پیچیده به نظر برسد ،اما بیشتر بازاریابی ها چیزی بیشتر از یک دستگاه ورود داده و تجزیه و تحلیل نیستند و در آخر نیز یک خروجی هوشمند به ما میدهند

درنهایت ، بازاریابی هوش مصنوعی می تواند به ما به عنوان بازاریاب کمک کند شخصی سازی پیشنهادات  را فراتر از نوان یک انسان انجام دهیم.

به طرز محسوسی ، این بدان معنی است که به جای نیاز به مرتب سازی دستی داده های بخش بندی شده  و پیام رسانی به هر یک از کاربران به صورت یک به یک ، شما در واقع به یک ماشین اعتماد می کنید تا این عملیات سنگین را انجام دهد در حالی که وقت خود را صرف کارهای  با ارزش می کنید.

به همین دلیل است که اولین "راه" برای ایجاد تجارب تجارت الکترونیکی قاتل ، دانستن جزئیات بیشتر در مورد مشتریان است.

بازاریابی هوش مصنوعی نتیجه بدون رعایت مخلوط هوش مصنوعی (ساختمان سیستمهایی است که می تواند تصمیمات هوشمندی بگیرد) و بازاریابی است. این ارتباط بین بازاریابی و هوش مصنوعی است - و تنها راه برای خودکار سازی شخصی در مقیاس.

اکنون ، بیایید به ده راه قاتل برای استفاده از بازاریابی هوش مصنوعی بپردازیم تا فقط در وب سایت خود انجام دهید.

به دست آوردن بینش مناسب
این نکته را به عنوان یک پیش نیاز یا پیشرو دراجرای تاکتیک های زیر برای وب سایت خوددر نظر بگیرید.

برای اینکه بتوانید تجربه های شخصی سازی شده را ایجاد کنید ، باید نسبت به افرادی که به آنها ارائه می دهید ، اطلاعات کاملی داشته باشید ... آنها چه کسانی هستند ، کجا بوده اند ، چه چیزی را دوست دارند و غیره.

1. هوش مشتری

ایده در اینجا این است که حجم بسیار زیادی از داده های مشتری را بدست آورید و دیدگاه هایی  شفاف و عملی بدست آورید که می توانید از آنها استفاده کنید. ابرای این کار نیاز داریم به:

➔ جمع آوری ، ذخیره سازی فیزیکی و تجزیه و تحلیل حجم داده هایی که به طور  مداوم در حال افزایش هستند

➔ استفاده از این اطلاعات برای ارتباط با مخاطبین با توجه به جایی که در مشتری ما بیشتر در انجا قرار دارد

پیشنهادات محصولات
 پیش بینی های مربوط به محصول وب سایت از ساده ترین کاربردها و یکی از مؤثرترین تاکتیک های شخصی سازی برای برند های B2C است.

پیشنهاد ها در واقع به مشتریان نشان می دهد که شما به عنوان صاحب کسب وکاراز آنها مراقبت می کنید زیرا این پیشنهادات برای هر فرد آنلاین در سایت شما متفاوت است

اما این تاکتیک ها نیاز به آگاهی از آنچه را که شخص جستجو کرده است ، چه چیزی توسط آنها خریداری شده است و چه چیزی توسط مشتریان مشابه مرور و خریداری شده است دارد.

مهم نیست که چگونه محصولات پیشنهادی را از نظر ادبی برای مشتری به نمایش میزارید ... آنچه بی نهایت مهمتر است این است که پیشنهادات مربوطه را برای هر فرد به طور خاص در محلی خاص نمایش دهید.

2. "توصیه شده برای شما" / "ممکن است شما هم دوست داشته باشید"

آمازون با استفاده از پیچیدگی جالب "الهام بخش" (توصیه هایی بر حسب لوکیشن که از رفتارهای اخیر شما الهام گرفته است) ، در قسمت پیشنهادات محصول  استراتژی بازاریابی شخصی خود را به دست آورده است.


آمازون قادر است داده های مربوط به بازدید مشتری را بدست بیاورد و اطلاعاتی را به طور هوشمندانه ازمحصولات خود به هر کاربر به طور متنحصر به فرد معرفی میکند.

در اصل ، این تاکتیک به شما امکان می دهد  به مشتریانی  که آنها را می شناسید نشان دهید  چه چیزی ممکن است بخواهند.

3. "مشتریان دیگر نیز پسندیدند"

سایت های فروشگاهی موفق از این تکنیک استفاده میکنند ، محصولات خود را بر اساس نظرات کاربران و خریداران قبلی که به آن محصول رای داده اند به  کاربر جدید نشان میدهند.

این تاکتیک یکی از راه های جذب اطمینان مشتری است و در واقع شما به مشتری خود میگویید: "ما در اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم یک تجربه خرید عالی داشته باشید، با توجه به آنچه تاکنون در مورد شما می دانیم ، فکر می کنیم شما هم  برا اساس نظرات به این محصول علاقه داشته باشید"

وقتی با صدها هزار یا حتی میلیون ها مخاطب در بانک اطلاعاتی خود سر و کار دارید ، نمایش پیشنهادات مربوطه برای هر شخص به صورت دستی غیرممکن است.

پس باید از سیستم ها و الگوریتم های هوشمند وهوش مصنوعی استفاده شود و هر کاربر را به قول معروف تعقیب کند و تک تک رفتار و نظرات آن کاربررا بررسی کند و بر اساس این اطلاعات و اطلاعات دیگر کاربر ها پیشنهادات هوشمندی در اختیار کاربر قرار دهد این کار باعث کسب اعتماد بیشتر از کاربر میشود وبا این کار یک مخاطب وفادار برای سایت خود دارید.

4.فروش متقابل وافزایش فروش

خب ،  دو تاکتیک فوق در رابطه با فروش متقابل و افزایش فروش است ، ارزش دارد که در اینجا یک مقدار وقت بگذاریم تا در مورد این موضوع صحبت کنیم .

بیایید کمی به صرفه و استراتژِیک باشید.

واقعیت این است که پیش بینی رفتارهای خریدران و ارائه پیشنهاد محصولات به آنها روش عالی برای تشویق آنها برای تعامل های بیشتر در سراسر وب سایت  شما ودرنهایت افزایش فروش است.

به مشتری این اجازه را میدهد تا بدون مزاحمت از طرف هوش مصنوعی سایت به خرید خود برسد و در جایگاه مناسب برای مشتریان محصولات پیشنهادی را برای آنها به نمایش میگذارد. Emarsys وب سایت  

"محل قرار گیری عکس"

به تصویر بالا نگاه کنید... نشان می دهد که کدام محصول توسط مشتری در حال مشاهده است ، در زیر محصولی که مشتری در حال مشاهده ی آن است محصولات دیگر که میتواند مکمل محصول مورد نظرمشتری باشد یا حتی برند های مختلف از همان محصول را با تخفیف های مختلف برای مشتری به نمایش گذاشته شده است.

 
نحوه کار:

پیشرفته ترین نرم افزارو هوش مصنوعی برای یک وبسایت می تواند داده های رفتاری متنوع یک مشتری را از جمله صفحاتی که بررسی میکند ،  سبد خرید و لیست جستجو هایش را پردازش کند. میلیون ها تعامل مشتری در بین هزاران محصول را می توان در کمترین زمان ممکن  پردازش کرد ، از کوکی ها می توان برای شناسایی مخاطبانی که به تازگی به وب سایت شما مراجعه کردند به منظور شخصی سازی پیشنهاد ها مثلا  در نمایش محصولاتی مانند تلفن همراه و تبلت و لب تاب در حین مرور مخاطب در وب سایت شما استفاده کرد.

 Omnichannel
به بیان ساده تر ،omnichannel یک مفهوم مشتری مداری (و نه متمرکز بر شرکت) است که به این موضوع اشاره دارد که  اگر مشتری با دستگاه های دیگر وارد وب سایت شما شد آیا همان محصولات و پیشنهادات منحصر به فرد دوباره برای آنها نمایش داده خواهد شد یا خیر

پس باید به این مفهموم مشتری مداری اهیمت داد و در الگوریتم هوش مصنوعی که برای وب سایت خود استفاده میکنید  باید این مفهوم را رعایت کنید.

5. "مواردی که اخیراً مشاهده شده اند"

یکی از راه های مطمئن برای ارائه  omnichannel  و جلب اعتماد مشتری  برای بازگشت به وب سایت شما ، نشان دادن محصولاتی که خیرا توسط کاربر دیده شده و یا جستجو شده با  قسمتی به نام "مواردی که اخیراً مشاهده شده اند" است:

این بخش را به همین شکل نام گذاری کنید
 حتی شما میتوانید مواردی که توسط بسیاری از مخاطبان وب سایت شما مشاهده شده است را درقالب قسمتی به نام مواردی که توسط دیگران اخیرا مشاهده شده است در اختیار کاربر بگذارید که این مورد نیز برای کاربر میتواند اهمیت داشته باشد و اعتمادش را جلب کند.
از عکسها ، توضیحات هرمحصول، قیمت و در دسترس بودن یا نبودن محصول  استفاده کنید و در طول زمانی که مشتری در سایت شما می باشد (چرخه ی عمر استفاده ی مشتری از سایت) این محصولات را به مشتری خود نمایش دهید.

6. "ادامه جستجو" / "آخرین جستجوی خود را از سر بگیرید" / "فعالیت های اخیر"

به همین ترتیب ، شما می توانید با یادآوری فعالیتهای اخیر کاربر ، کاربران را به "ادامه جستجوی خود" (یا خرید) تشویق کنید. این امر می تواند در هر دو زمینه فروش محصولات و به ویژه در مواردی مرتبط با  گردشگری ورزرو هتل و .. بسیار خوب عمل کند.

بسته به  استراتژی شما در مورد جذب دوباره ی مشتری به سمت خودتان ، این می تواند به عنوان یک اطلاع رسانی  در مرکز و در صفحه اصلی شما باشد  و یا در هر کجا که شما و مشتریان شما می پسندند...

"محل قرار گیری عکس"


… یا میتواند به اندازه یک باکس کوچک در منوی سایت شما به عنوان  "فعالیت اخیر" قرار بگیرد.

"محل قرار گیری عکس"

7. آگاهی از موقعیت مکانی مشتری

پیشنهادات منحصر به فردی که بر اساس موقعیت مکانی یک مشتری باشد شخصی تر و سفارشی تر از  تاکتیک های شخصی سازی استاندارد هستند. ای کار می توانند تاکتیک های قبلی برای شخصی سازی پیشنهادات محصولات را تقویت کنند و در صورت استفاده ی درست از این روش اعتماد مشتری را به خود جلب کند.

Groupon موفق شده است براساس موقعیت مکانی  در مورد مصرف کنندگان پیشنهادات محصولات خود را دسته بندی کند، در عین حال به طور همزمان پیشنهادات شخصی شده را برای هر فرد بهینه می کند و به مشتری نمایش میدهد.

"محل قرار گیری عکس"

"انگیزه"
به نظر می رسد هیچ مشکلی با تخفیف های انبوه و کوپن های سنتی وجود ندارد.این تخفیف ها مشتریان را تشویق میکند تا از شما خرید کنند. اما امروزه مردم با دیدن تخفیف های زیاد به این موضوع  فکرمیکنند که شما میخواهید برای جلوگیری از ورشکستگی و یا جلوگیری از ضرر بیشتر محصول خود را با تخفیف فراوان بفروشید پس آنطور که توقع  داشتید فروش محصولتان افزایش نمی یابد
به طور کلی تخفیف برای مشتریان ایجاد انگیزه میکند. برخی ممکن است برای خرید کردن از شما به تخفیف بیشتر نیاز داشته باشند ، در حالی که برخی دیگر ممکن است برای خرید به هیچ تخفیفی احتیاج نداشته باشند.

یک روش بهتر و مؤثرتر برای ارائه تخفیف ها  "تخفیف متناسب  به اندازه" است.

8- انگیزه های شخصی

تخفیف های شخصی افراد  بر اساس رفتار گذشته مشتریان (که آیا قبلاً آنها را قبول کرده یا رد کرده اند) اعمال میشود.

به عنوان مثال ، در حالی که سارا ممکن است به تخفیف نیاز نداشته باشد ، ممکن است سینا نیاز به 15٪ تخفیف داشته باشد. در همین حال ، فریما که هرگز بدون حداقل تخفیف 25٪ خرید نمیکند  ممکن است نیاز به 30٪ تخفیف برای خرید داشته باشد.

"محل قرار گیری عکس"


بهترین راه این است که بگذاریم یک هوش مصنوعی و یک الگوریتم از پیش نوشته شده برای ارائه تخفیف به مشتریانمان تصمیم بگیرد.در این صورت هر مشتری از تخفیف و محصول تخفیف داری که پیشنهاد میشود راضی  خواهد بود در نتیجه  به وب سایت شما اطمینان خواهد کرد.

وب سایت به عنوان کانال
با ارزش ترین کانال بازاریابی شما کدام است؟ وقتی این سؤال از شماپرسیده شود، اکثر بازاریابان ممکن است   ، بسته به مدل تجاری خود ، به سرعت بگویند  "ایمیل"  یا "رسانه های  اجتماعی" 

در حالی که این روش ها همه بخشهای مهم یک استراتژی بازاریابی یکپارچه هستند ، وب سایت شما یا اپلیکیشن موبایل شما - مرکز تجارت الکترونیکی شما - بیشترین فرصت را برای شما ایجاد می کند تا یک پیشنهاد شخصی برای هر کاربر ایجاد کنید. با استفاده از هوش مصنوعی ،اطلاعات هر کاربر را بررسی کنید تا بتوانید رابطه ی خود را با مشتری مدیریت کنید (CRM).

9.  پاپ آپ (popup) 

در حالی که بازاریابان چند سال است با استفاده از پاپ آپ ها میخواهند توجه مشتری  را جلب کنند ، اما اکثر آنها هنوز توانایی این کار را ندارند زیرا نتوانسته اند آنها را شخصی سازی کنند.

اگر میخواهید پاپ آپ یا تبلیغات شما در سایتتان دیده شود باید آنها را با قلب های زیبا و متنوعی با اشکال و اندازه های متفاوت با محتوای جذاب و هوشمند برای مشتریانتان به نمایش بگذارید حتی میتوانید تخفیف های خود را در صورت نیاز در این پاپ آپ ها نمایش دهید اگر از این دستور العم استفاده نکنید این پاپ آپ ها مشتریان شما را خسته میکند و درواقع شما کاری کردید مشتریانتان از سایت شما خارج شوند
"محل عکس"
اگر پاپ آپ "پنجره ای "  در ذهن شما تأثیر منفی دارد ، به جای این  نوع پاپ آپ از مدل  "پوششی"استفاده کنید که به محض خروج  از سایت فعال می شوند.
"محل عکس"
به جای نشان دادن پیام های تصادفی ، تمام اندازه که می تواند مشتریان شما را از سایت زده کند ، بر اساس هر مشتری پاپ آپ شخصی سازی شده را با محتوایی هوشمندانه در معرض نمایش قرار دهید (البته درمکانی مناسب که مشتریان بیشتر میپسندند).

نمایش پاپ آپ پوششی در هنگام خروج (یا ورودی) باعث  نگهداری مشتری در سایت  می شود . به جای استفاده از  پاپ آپ هایی دیگر که نه تنها خوانده نمی شوند بلکه مشتری را خسته میکنند پاپ آپ پوششی  هوشمندانه استفاده کنید.

 

 بازاریابی به روش های مختلفی انجام می شود ، یکی از جدیدترین و شخصی ترین رویکردها از طریق تبلیغات CRM است.

10. تبلیغات CRM

تبلیغات CRM یکی از بهترین راه ها برای ترغیب مشتریان است ومناسب برای شخصی سازی بیشتر سایت شما
تبلیغات CRM  برند ها را قادر می سازد تا از داده های مشتری موجود در پلت فرم CRM خود استفاده کنند تا پیشنهادات کاملاً شخصی و بسیار هدفمندی را برای خریداران ایجاد کنند.

این کار در قالب بازاریابی شما انجام می شود - با شبکه های اجتماعی محبوب مانند Facebook و Google و telegram ارتباط برقرار می کند ، و به مخاطبین (که درهنگام  گشت و گذار در این رسانه های اجتماعی  هستند) کمک می کند تا با کمپین های تبلیغاتی خودکار به وب سایت شما بازگردند.

جذب مجدد:
بیایید بگوییم مخاطب شما ب شما سرد شده است یعنی دیگر از سایت شما بازدید نمیکند یا اینکه فاصله ی زمانی هر دو بازدیدش خیلی زیاد است، اما شما مطمئن نیستید که چرا آنها قبلاً از شما خریداری  و یا بازدید می کردند و الان نمی کنند. تبلیغات CRM با هدایت آنها از فضای رسانه های اجتماعی یا موتور های جستجو به سوی شما می تواند در  جذب مجدد این مشتری به شما کمک کند.

 

با ادغام داده های بازاریابی CRM با استراتژی تبلیغاتی خود ، می توانید دغدغه ی خود در مورد تماس با مشتری   رها کرده و با پتانسیل کامل و تمام قوای خود به بررسی رفتار ها و نیاز های مشتری بپردازید.

نتیجه

 بازاریابی شخصی باعث بهبود قسمت شخصی سازی پیشنهادات برای هر مشتری می شود و باعث می شود احساس شود که شما آنها را به صورت فرد به فرد  می شناسید و متعاقباً احتمال جذب مشتری افزایش می یابد.

بازاریابی با هوش مصنوعی میتواند به شما در شخصی سازی پیشنهادات خود برای هر مشتری کمک کند

پیشنهاد محصولات شخصی و مرتبط به هر خریدار
ارائه  omnichannel
به جای تبلیغات گسترده ، به هر تبلیغ شخصی ارائه می دهید
استفاده از تبلیغات CRM برای هدایت مشتری به سمت خودتان
 

 

 

 

 

 

نظرات

وب تب